任何一个现代工商管理项目的毕业生都知晓：企业通过实施一个合理的IT解决方案来提高其核心业务的价值是应对现代商业竞争的最佳途径。这一点是经过对无数西方企业的案例进行探索分析而得出的结论。相比之下，通过成功案例分析，我们发现在中国大陆地区，具备IT竞争优势的知名大企业为数不多，而IT技术突出的中型企业更是寥寥无几。
中国越来越多的中型企业开始通过采用灵活的IT解决方案，如云计算ERP系统，来改善客户体验并提高企业自身的经营业绩。这其中包括几点原因：在竞争尤为激烈的几个行业中，例如制造业和电子商务行业，企业要尽全力争取每一个竞争优势；其次，伴随着中国劳动力成本的逐步增加，企业不能像以往一样，仅仅依靠劳动力成本的节约而获取竞争优势。
其中最重要的一点原因是：现代的IT系统，例如云计算ERP方案对于许多企业有着多方面的好处，尤其是受益于那些无法承担传统ERP系统高昂费用的小企业。
这些好处包括：
1. 运营成本节约的显著性和可量化性
2. 人力资源的节约和员工生产力的提高
3. 通过加快订单履行和其它业务流程而带来的收入增长
4. 在企业运营的多个领域失误率的降低
5. 卓越的客户支持和全方位的客户体验
6. 显著提高的数据安全性
总之，以上多方面的好处相结合可帮助企业获得可观的竞争优势，正如电子商务公司Skque通过使用NetSuite云计算平台实施ERP所发现的一样。
公司背景
Skque是位于中国深圳的一家电子商务公司，经销各种电子产品和配件。其主要销售渠道包括阿里巴巴旗下的淘宝，速卖通（适用于批发供应商平台），不同国家的亚马逊网，公司的官方网，易趣网，通过与它们的供应商进行第三方交货安排。该公司与大约30个联营公司合作，在全国各地的日订单量要达到2000-20000个。Skque向在线客户提供超过100种产品和1000多种不同的产品组合。
挑战
Skque所面临的挑战对于电商行业颇具代表性。这其中包括：
1. 管理跨多个电商平台的大量订单
2. 管理超过百种产品、千种产品组合的库存和产品分类
3. 有效地管理跨多个平台的产品竞价
Skque决定通过将所有的业务运营整合到一个平台，以实现多种业务流程的自动化，以此来应对这些挑战。然而选择一个合适的平台对企业本身就是一个挑战。首先，该公司试图运用开源ERP技术内部开发解决方案，但发现这样做对公司的资源产生了巨大的压力。一方面，公司需要专门的IT团队来开发应用程序并维护数据库，另一方面技术团队需要不断的发展升级专业技能来迎合Skque快速更新的商业需求。
接下来，Skque考虑了几种专业的系统，包括SAP和中国本土品牌用友。然而，这些系统往往需要在硬件和基础设施上进行过多的投资，客户定制缺乏灵活性，费用昂贵。拿用友举例，用友需要通过缓慢的VPN连接来访问各分公司的系统数据，这在很大程度上影响了ERP的高效管理。
最后，公司打算冒险采用一个在大陆还没有广泛实施的系统：来自美国的NetSuite系统，一个依托于“软件及服务”模式下的云计算ERP系统。
找到合适的云计算ERP解决方案
Skque决定选择NetSuite作为其综合业务系统的核心，基于以下几个原因：
1. NetSuite的基准测试工作流程包括专门针对电子商务行业的解决方案。
2. NetSuite通过托管服务形式提供ERP解决方案，Skque不需要在硬件和安全设施方面做任何投入。
3. 作为一家上市公司，NetSuite的服务协议为像Skque这样的中型企业在中国的实施提供了安全可靠的保障。由于NetSuite不需要进行硬件部署，相比操作传统的ERP系统，Skque在使用NetSuite系统过程中体验到了更多的方便和快捷，并在很大程度上节省了初始投资成本。
4. 最重要的一点是，NetSuite自带强大的开发工具，可结合脚本和内部设置进行系统按需定制，相比开源ERP节省了很大的工作量。这也帮助Skque针对自身业务需求来定制系统找到了捷径。
在选择NetSuite作为其核心ERP系统之后，Skque通过实施精密的IT解决方案来实现在一个完成的集成平台下各关键业务流程的连接与配合。
实施目标
实施的主要目的是建立一个有效的整合系统，将ERP与Skque的销售渠道系统，发运系统，价格分析软件系统，outlook邮件系统等相连接。其次就是尽可能地实现每一个渠道的标准业务流程自动化。Skque定义了NetSuite满足业务需求的五大功能：
1. 订单管理同步
2. 库存同步
3. 自动化产品分类
4. 价格同步
5. 客服支持系统同步
订单管理同步
通过NetSuite的核心ERP平台，Skque可以将其每一个电子商务平台连接到它的第三方发运系统。这样订单无需重复地录入系统便可得到及时的处理，同时发运系统的快递单号也会在Netsuite中得到同步。
库存同步
通过销售渠道与NetSuite的连接，Skque可以将更新的库存数据及时发送到对应的电子商务平台。这样一来，如果订单被购买但没有可用库存，则订单的状态会自动在系统中更改为“延期交货”，这笔钱将退还给客户。有库存备货的订单会被标示为“装备”状态。
价格同步
这项功能对于企业竞争力的影响至关重要。所有产品的价格信息通过与第三方的价格分析工具自动整合收集在NetSuite系统中，之后自动传送到Skque的每一个电子商务平台。此外，由于NetSuite ERP系统支持多语言、多货币功能，因此价格信息可以按每个销售渠道的区域目标语言和币种进行自动更新。当不同区域的价格发生变动时，价格信息也可根据NetSuite系统的储存记录而自动更新。
产品自动化分类
Skque会分配给每个产品订单一个相对应的条形码，保存在NetSuite系统中。多个产品订单组合也会被分配一个对应的条形码。以这种方式，仓库工作人员可以利用简单的条形码扫描检索订单信息，并迅速有效地在仓库中定位产品。紧接着装箱人员打印出产品运货地址，通过重新扫描产品的条形码将地址与订单相对应。这种方式帮助员工节省了大量的时间，因为他们可以通过及时检索到相关的订单信息来完成每一次的交货。
与outlook的集成
面对客户每天发来的大量的咨询邮件，Skque通过NetSuite系统与outlook系统的集成将邮件进行管理和分类。一些特定类型的电子邮件可以设置自动的回复，详细的邮件分类可以使客服人员更有效迅速地向客户提供支持。
投资回报
由于所有这些功能均成功实施，Skque已经在不同领域中，大幅度地节省了成本，增强了业务能力。显著的关键绩效指标包括：
1. 凭借自动履行工作流程，Skque减少了75%的订单审批时间。
2. 工作人员可以在一个工作日内处理相对之前4倍的订单量。
3. 使用NetSuite系统，Skque可以将它的IT团队缩减为仅两个人：一名管理员和一名安全系统专员。通过选择NetSuite系统取代开源ERP系统，Skque可以节省约三名全职IT员工的工资成本
4. 多种系统的自动化数据传输功能也为企业带来了成本节约。通过集成多种电子商务平台于NetSuite系统，企业无需雇佣专员分别管理每一个单独的销售渠道。另外，自动化管理使Skque仅仅运用4个仓库人员便可实现每天上千份订单的处理。
间接效益
除了使用集成的云计算ERP系统来实现可量化的成本节约，这个新的解决方案还帮助Skque循序渐进地实现了其它显著的收益。其中最主要的是通过自动化流程而减少工作量，帮助员工获取更多时间用于Skque的其它运营。方案的具体操作还包括数据分析，价格管理，竞争对手分析。由于许多工作环节可以在非工作时间通过系统自动化来完成，这在一定程度上帮助员工减轻了工作量，缓解了工作压力。因此，这样一个集成的系统不仅减轻了员工繁杂的工作负担，也为员工工作时间的合理安排带来了积极的影响。
关键要点
通过将不同的系统与核心云计算ERP相整合，Skque可以获得一个比任何单一系统都要强大的解决方案。因此Skque可以节省运营和人力成本，加速订单处理时间，降低错误率，提高每个客户体验，从而不断地获得业务增长。
Skque使用NetSuite的成果为公司带来了一个全方位的、可持续的竞争优势，同时它也提供给其它电子商务企业一个很好的模板，鼓励企业在竞争日趋激烈的中国抢占市场，争取并保持领先地位。